サービス苦情申立てアプリの発明者は、「待機中にうんざりしました」と言う

「私は、ただ待っているだけでうんざりするような人です」と、サービスの創設者でサービス創設者のMichael Schneiderは言います。 サービス あなたが他のものに絶対に何かをするあなたの時間を費やす間、それはあなたの会社とのあなたの不満を取ります。 Schneiderは、会社との間で発生した紛争について公正な解決策を得るために保留になることを絶対に待っていないことを望んでいます。サービスがあなたのためにすべて解決するからです。最も魅力的なことに、それは完全に無料です - 今のところ。

「ドライクリーニングと食料をオンデマンドで提供できるのはばかげていると思いましたが、会社とのあらゆる種類のカスタマーサービスの問題を解決するためには待機する必要がありました」とSchneider氏は言います。 逆.

仕組み：航空会社、小売店、電子商取引店がある牛肉をお持ちの場合は、それについてServiceに伝え、サポート資料を提供するだけで、そのソフトウェアと従業員があなたのためにバットに行きます。あなたにアナログ電話をかける絶対に人間のサービスの従業員がいますが、これは顧客サービスの紛争を解決するための最速の方法をマッピングすることを目的としたソフトウェアを構築するテクノロジー会社です。 「コールセンターを建設するだけではありません」とシュナイダー氏は言います。 「私たちが取り扱うすべてのケースで、人工知能ソフトウェアが訓練されています。」

現在、本サービスに提起された訴訟の約40％は旅行関連です。これらの80％は、遅延、キャンセル、または手荷物の紛失の結果としての航空会社の苦情です。これら3つの問題はすべて自動化されたオンラインフォームを介して処理するのが最善であるため、会社はここで拡張することができます。これは商業的な約束であり、現在同社には多くのメディアの注目を集めています。

“私達はちょうど上にいました 今日 シュナイダー氏は木曜日、全国のテレビでこのアプリが登場したと語った。彼は主にサービスチームに新しい事件を手伝うことに時間を費やしていますが、これまでのところ彼自身の苦情を「約10件」提出しています。

彼の個人的なお気に入りは昨年7月にボストンへのフライトで起こりました。ホテルに問題があることに気付いたとき、彼はその夜に滞在する予定だったので、彼は飛行機のwifiから訴訟を起こし、飛行機が着陸する前に問題が解決したのを見ました。

サービスは、どのような方法であなたに不信を抱いていたとしても、あなたの欲求不満をアウトソーシングする手段であり、ブランドの認知を広めるために、それは今すぐに使用することが完全に無料です。

「私たちは非営利団体ではありませんが、これを理解するのに十分な時間を与えるために十分なベンチャーキャピタルを調達しました」とシュナイダー氏は言います。今日までに、同社は合計400万ドルを調達しています。

「1ケースにつき5ドル、つまり顧客に払い戻しできる金額の10パーセントを請求するのは簡単な方法です。最終的には、企業が自社ブランドを保護するのを助け、顧客を落ち着かせ、そして怒りの電話やつぶやきを防ぐのです。」

「企業と消費者の間の壊れたコミュニケーションを修正する大きなチャンスがあると思います」とシュナイダー氏は言います。