心理学によると、小売業者はどのようにあなたをお金の支出に騙しているのか

商店や販売のビジネスでは、時代は厳しいです。小売売上高は、店舗が顧客を現金で手放すよう説得するのに苦労していることを示しています。

しかし、消費者を魅了し魅力的にするという課題に対処するために小売業者が使用している革新的な方法がいくつかあります。そしてそれは価格を下げることとブラックフライデーについてだけではありません。多くの有名企業は、心理学を利用して顧客とつながり、売り上げを伸ばしています。

ここに彼らが彼らの店の袖を持っているトリックのいくつかがあります。

セールをスニッフィングする

いい匂いは小売経験をもっと楽しいものにすることができます。香りは強い関連性を持つこともあり、そのいくつかは病院の香りや海辺のように共有されています。したがって、売り上げを伸ばすために前向きな感情を呼び起こす匂いを使うのは理にかなっています。

これがスターバックスの枝が秋の間に「パンプキンスパイスラッツ」の香りとクリスマスの間ジンジャーブレッド味で満たされる理由です。かぼちゃの香りは強く、「トリックオアトリート」や感謝祭のお祝いに関連した、前向きな季節の思い出を喚起することができます。しかし、それは記憶だけではありません。甘い香りを使うと、Lushやランジェリーの専門家であるVictoria's Secretなどの化粧品店でのショッピング体験を簡単に高めることができます。

実践的なアプローチ

彼らの製品について貴重で、顧客がその商品を手に入れるのを妨げる小売業者は、見逃すであろう。接触は消費者の認識に影響を与えるために不可欠であり、それが欠けているとイライラする可能性があります。

Appleはこれを誰よりもよく理解しています。彼らの店は、たくさんのきれいなスペースで、彼らの手で製品を探求するように人々を誘うために特別にレイアウトされています。触覚的な相互作用は購入の可能性を高めるだけでなく、接触が感情と密接に関連しているのでそれはまた知覚される喜びを高める。

感情的になる

消費者と感情的に結びつくことは、小売業の聖杯です。消費者は、自分が製品についてどう思うかを考え出すときに、無意識のうちに自分の感情を検索します。

「自己組織化」製品を販売することは単純なコスト削減の練習のように思えるかもしれませんが、会社にとっては、それはエンゲージメントと感情的価値の増大も促進します。消費者が製品に「労力」を費やす場合（フラットパックのIkea家具を組み立てるときやBuild-a-Bearを使用するときなど）、それらをより重視することになります。これらの価値観はブランド自体にも反映されており、繰り返し購入することを促進する可能性があります。

消費者を感情的に参加させるもう1つの方法は、消費者に価値があると伝えることです。繰り返しますが、Ikeaはこれを得意としています。革新的な解決策の1つは、人間関係の問題を探す最も一般的なインターネット検索を特定し、それらの製品を通じて解決策を提案することでした。シャンパングラスのセットには、「子供が家を出るとき」というラベルが付けられ、「私の兄弟が注目を集める」というスポットライトのランプが付けられました。同社はユーモアを使用して、彼らが現代の生活とアイデンティティを持っていることを示しました。

潜在意識を巻き込む

私たちの頭脳は私たちが見る情報を理解する必要があります。情報が不完全な場合は、自動的にギャップを埋めようとします。事実上、情報を除外することで、企業は消費者に精神的なプロセスに従事させることができます。これは、後でブランドを思い出すことを意味します。

たとえば、アウディA3が発売されたとき、広告キャンペーンは単語レタリングのギャップで見出しを特集しました。消費者は、ブランドが頭の中で動けなくなることを意味する、アウディ関連の思考プロセスに従事することを余儀なくされました。微妙な手がかりが私たちの潜在意識に祈っているのはなぜアウディがその評判を得ているのか？おそらく完全ではありませんが、会社はそれについて考えることを確実にするために知覚技術を巧妙に利用しました。

販売を成功させるには、あらゆる手段で買い手を引き付けることが必要です。五感、潜在意識、そして私たちの感情に訴えることは賢いビジネスツールです。 1つの方法だけが成功したブランドの鍵となることはまずありませんが、小売業者が今日の競争の激しい市場でチャンスを得たいのであれば、革新的なアイデアを求める市場に参入する必要があります。

この記事は、もともとアングリアラスキン大学の消費心理学の読者、キャサリン・ヤンソンボイドによる「会話」に掲載されたものです。ここで元の記事を読んでください。