John Oliver、資金不足で時代遅れの911コールセンターを公開

９−１−１。あなたが私たちを必要とするとき私たちはそこにいるでしょう。いくつかの制限があります。実際の応答時間は異なる場合があります。」

これは、John Oliverが最近行った911のコールセンターでの機能不全のテイクダウンの終わりに発表されたものです。 先週の今夜 - 緊急サービスは誰もが考えて育ったものよりはるかに信頼性が低いことがわかりました。何十年も前の技術に取り組んでいる人手不足のコールセンターのため、万が一緊急事態の間にオペレータが電話で連絡を取ることができれば、ファーストレスポンダがDominoのピザと同じ信頼性であなたを見つけることができるという保証はありません配達。

「911コールセンターの問題はそれだけではありません。あなたが住んでいる場所によっては、これらは十分に機能していないし、資金が足りず、時代遅れの技術でいっぱいになっているかもしれません。RadioShackを説明している場合は問題ありません。冗談です。

911件の通話のうち70％以上が携帯電話から着信しているため、発信者に住所を知らせることなく場所を特定するためのテクノロジをセンターで使用することが不可欠です。しかし多くの人は、ターゲットエリアを推定する技術しか持っていないため、呼び出し元の検索が拡張され、致命的になることがあります。ある報告によれば、発信者の追跡機能を改善することで、年間1万人以上の命を救うことができるという。唯一の問題は、2021年までにFCCの新しいガイドラインがあっても、コールセンターは5か所のうち4か所しか特定できないことです。

私たちが911について子供たちに教えるメッセージはほとんどなく、Fireman Billという形のRob Riggleは、コールセンターの現実を子供たちのグループに説明するのに苦労しました。

「それで、私が911を呼んだら、あなたは来て私を助けてくれますか」と1人の子供が尋ねます。

「まあ、私は試してみるつもりです、甘い、しかし私は正直にしなければなりません。あなたが携帯電話から電話をかけていて、あなたの住所がわからない場合、多くの場合、私たちはあなたがどこにいるのかを正確に知るのに苦労します。」

幸いなことに、911の信頼性を高めるためにコールセンターのオペレーターがいました。 「明るい面では、メイン州のように、州全体にかなり優れたシステムがある州もあります。」

「ねえ、私のおばあちゃんはメイン州に住んでいます」と1人の子供が言います。 「ええと、それから彼女は元気であるべきだ」とオペレーターは安心する。

「私のおばあちゃんはジョージアに住んでいます」と別の子供が付け加えます。 "ああ、彼女は犯されています。"

それは難しい真実ですが、私たちのコールセンターが改善するまで、それは暗い現実です。