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マクドナルドは本日、ファストフードチェーンを去った顧客を取り戻す方法として、有名なドライブスルーを刷新することを発表しました。注文の正確性を向上させるために、同社は「尋ねる、尋ねる、伝える」という方針を実施しています。
つまり、顧客は人間の従業員に迎えられ、注文を確認し、確認してからもう一度支払い窓口で質問し、最後に自分が受け取ったものを食品窓口で彼女に伝えます。従業員はまた袋を折ることもなくなり、顧客が自分の食べ物をチェックするのに貴重な時間を節約できます。
ドライブスルーは、マクドナルドの売り上げの約7割を占め、BTIG Researchのアナリスト、ピーター・サレー氏は、次のように述べています。 Salehは正しいです。それは理にかなっています。それは明らかに間違っています。この変化は進歩の中絶です。
めちゃくちゃになったマクドナルドの命令は機関です。ゴールデンアーチーズがあなたに言ったとき、あなたはいくつかの選択肢を持っています：あなたが本当にしてはいけないので、文句を言ってあなたの正しい命令を得てそれに対処してそれを食べ、それを捨ててください。とにかくドライブスルーソロ。
ソーシャルメディアの時代には、めちゃめちゃになった注文の写真をTwitter、Instagram、またはFacebookに投稿するほうがはるかに簡単です。
@ McDonaldsチキン？..私はこれが新しいチキンサンドイッチだと思いますか？どうして彼らはこれをどうしてこんなに悪い状態にするのでしょうか。 ？ Berne indiana pic.twitter.com/dR4HcFeeOl
- casey czerwin（@CCzerwin）2015年8月14日
マクドナルドを夕食に出すことはあなたがつぶやくものではありません。しかし ではない 欲しいときにマクドナルドを手に入れるのは面白いね！
@mcdonaldsさんがBasildonの大きなフライドポテトで混乱して別のドライブに移動したようです….. pic.twitter.com/LmwYGsGLUe
- Vanessa Jayne Conroy（@ DancelikeMJ13）2015年10月5日
ときどきマクドナルドがその小さなガフと引き換えにあなたにプレゼントをくれることさえあります！
めちゃくちゃになったマクドナルドの命令は、自然のライフサイクルの一部です。個人的に、私がそれを作ることを妨げている一つのこと 毎日 毎週のディナースポットは、私が並べ替えをしなければならないという不満の欲求不満に対処したくないということです。従業員の意図的で陰謀的なファックアップが私を少しでも健康に保つことができるならば、それは多分それは最善のためです。マクドナルドの注文が完璧であれば - もちろん料理に合わせて - なぜ私はそこで定期的に食事をしないのでしょうか？
ニュージャージー州に3つのレストランを所有しているTerry Smithのようなマクドナルドのフランチャイズオーナーは、「尋ねる、尋ねる、話す」という方針（フランチャイジーにとってはオプション）がビジネスを遅らせることを恐れています。 「おそらく2、3秒を追加することになるでしょう。あなたが友好的な経験を作り出し、順序を正しくしている限り、それは巨大になるとは思わないでしょう。顧客は欲しいものを手に入れています」とスミス氏は言います。
私たちはこれをスミスに提起します。 速過ぎる そして 正確すぎる マクドナルドが心配しなければならないであろうものです。私はドライブスルーラインで長い間待っていました。いったんそこにいると、そこにいます。しかし、マクドナルドがあまりにも頻繁にそれを正しければ、スタッフが扱うには多すぎる顧客がいるかもしれません。それは国境を越えた無政府状態になるでしょう。繊細な自立型エコシステムのバランスをとり、故意に数オーダーを打ってください。それだけです。