Doug Rothwell
サムスンは金曜日、家電業界で最も注目を集めたリコールの1つを発表したとき、大きな打撃を受けた。新しい注7がバッテリーの爆発的な影響を受けやすいという報告に応えて、同社は一般消費者向けに売り上げを伸ばし、すでに消費者の手元にあるデバイスを交換する計画を発表しました。
Note 7は最初にリリースされたときに非常に大きな可能性を示しました。ハンズフリーの携帯電話のロックを解除するアイリススキャナーは、同社のメモを取るファブレットにとって有望なアップグレードだった。水中で書く能力は、ちょっとしたニッチではあるが、Samsungが携帯電話の基礎を改善することに専心していることを示した。しかし、水曜日には、爆発的なバッテリーの報告が殺到した後、同社は行動を起こした。
Samsungは、注7のバッテリー問題のうち35件が世界規模で報告されていると発表した。同社はこれに介入し販売を中止することができた。この問題を詳しく調べたところ、同社は確かに電話機の電力貯蔵に問題があることを発見した。回収と販売の停止に加えて、サムスンはどのバッテリーが問題の影響を受けているかを特定するために供給業者と協力するであろうと言いました。
リコールは必ずしも注7の成功を妨げるものではないが、サムスンはこの問題が世間の目に見えないほど暴走するのを避けるために早急に行動する必要があった。 IDCのアナリスト、ブライアン・マー氏は、次のように述べています。 ロイター 。 「サムスンの名前と爆発的なバッテリーや怪我を結びつけたインターネット上でミームが広がるのが、彼らが望む最後のことだ」と語った。
同社は声明で次のように述べている。
私達はこれが市場で引き起こすかもしれない不便を認めるが、これはSamsungが私達の顧客に最高品質の製品を提供し続けることを確実にするためです。交換作業ができるだけ便利で効率的になるよう、パートナーと緊密に協力しています。
サムスンは現在の所有者に「今後数週間にわたって」代替品を提供するよう手を差し伸べる。