SenSayは怒りを検出するA.Iです。シリの後ろの研究室から

Siriに最も基本的な質問を投げかけようとしたことがありますが、理解できないと不平を言うだけのことですか？アップルのパーソナルアシスタントを生み出した研究所であるSRI Internationalがその答えを持っているかもしれません。チームはSenSay Analyticsと呼ばれる顧客サービスシステムを開発しました。これは、ユーザーが怒ったり混乱したりしたときを検出できます。

SRIインターナショナルの情報・コンピューティング科学部門を率いるウィリアムマーク氏は、次のように述べています。「私たちが話している人の気持ちや考えていることに反応して、行動が変わります。 MITテクノロジレビュー 。 「システムでも同じことができるようにしたい」

例えば音声起動式の医薬品アシスタントを考えてみましょう。発信者が質問に答えて自分のスピーチを遅くした場合、それは彼らが尋ねられていることについて不明確であることを示す可能性があります。それはアシスタントがそのアプローチを変えることを意味するでしょう。それは人間の顧客アシスタントに自然に来ることですが、A.I.のために、それは理解するのがそれほど容易でないかもしれません。

システムはいくつかの手がかりをサポートし、電話で、直接に、またはテキストを介して作業することができます。視線の方向のようなヒントでさえも、SenSayが顧客の気持ちを知る手がかりとなります。

SRI Internationalが2007年にSiriをSiri Inc.と呼ばれる独立した組織に分割した後、他のプロジェクトに焦点を合わせてきたことは大きな進歩です。Appleが2010年にSiri Inc.を買収した後、自社製品を組み込み機能として追加しました。 iPhone 4S、その作成者、そしてSRI Internationalは他のAIに移行しましたプロジェクト

5月には、Siriのクリエイター、Dag KittlausとAdam Cheyerが、フォローアップの質問をよりよく理解し、より知的な答えを出すことができる高度なアシスタントであるVivからラップを外しました。その間、SRIインターナショナルは別のA.Iを分割しました。会社、カシストと呼ばれる銀行のチャットボット。