不幸な運転手のために残すためだけに厄介なコメントを超えてUberの乗車共有サービスに大きな不満を持っていた乗客は、会社に電子メールを送ることとタイムリーで満足のいく対応を得ることができる闘いを知っています。
Uberはついにこれを考え出し、水曜日にライダーがモバイルアプリのインターフェースから直接質問や懸念を会社に伝えることができる新しい機能を発表しました。これは、あなたが今すぐあなたの不満を素早く理解して、そしてあなたの次の3年半スターUberに早く乗ることができることを意味します。
以前、顧客が電話に出たり車の中で財布に入れたり、暴走した運転手に対応したり、アプリのバグに遭遇したり、誤って請求されたりしたときは、Uberの顧客サービスアドレスに電子メールを送る必要がありました。同社は、現在縮小されているモデルは消費者に「多くの作業を投入する」と述べています。
Uber氏はまた、カスタマーサービスの電子メールシステムは「個々の市のチームがお互いから学ぶことができないため非効率的になっている」と説明し、多くの場合、多くの重複作業につながりました。
顧客とのEメール通信は、多くのライダーがEメールアドレスを持っていない中国やインドのような国々では解決策ではないという事実は別として、Uber氏は指摘しています。
新しいアプリベースのカスタマーサービス機能がどのように機能するかを以下でご覧ください。
新しいUberアプリのカスタマーサポート機能では、ユーザーは左側の引き出しメニューからヘルプタブを選択し、履歴から旅行を選択し、苦情の一覧から選択して説明します。「私はアイテムを失いました」 「運賃に問題がありました」「事故に巻き込まれた」というキャンセル料が発生しました。
同社は、この機能の展開を「今後数ヶ月で」米国以外の国々にも拡大すると発表した。
「最終的には、カスタマーサービスに連絡する必要がないような最高の製品を開発することが最終的な目標です」とUberはブログに書いています。 「その間、私達は私達の技術を倍増させているので、あなたが連絡を取る必要があるとき、それは乗るのと同じくらい速くて簡単です。」
